Beneficios
401(k)/jubilación
Seguro dental
Programa de bonificaciones por recomendación de clientes
Programa de bonificación de derivación para cuidadores
Seguro de accidentes
Seguro de vida
Seguro hospitalario
Seguro de incapacidad temporal
Seguro por enfermedades graves
Seguro de visión
Tiempo libre remunerado
Resumen
Nuestra creciente agencia de atención domiciliaria busca un Coordinador de Atención al Cliente para unirse al equipo. Trabajarás de forma colaborativa con clientes, familias, cuidadores y socios de recomendación, ayudando a garantizar una atención de alta calidad y un servicio al cliente excepcional.
Responsabilidades
Relaciones con clientes y familiares
1. Actuar como el principal punto de contacto para clientes, familiares y responsables durante toda la relación de cuidado.
2. Realizar evaluaciones domiciliarias y no médicas para nuevos y futuros clientes, educándoles sobre los servicios y beneficios de nuestra agencia.
3. Desarrollar y mantener planes de atención individualizados adaptados a las necesidades, preferencias y objetivos de cada cliente.
4. Realizar visitas de supervisión y programar reevaluaciones para documentar cualquier cambio en las condiciones o necesidades del cliente y garantizar su satisfacción.
5. Comunicarse proactivamente con las familias sobre actualizaciones en el cuidado, cambios en el horario y cualquier preocupación.
Planificación y coordinación de los cuidadores
1. Coordinar y gestionar los horarios de los cuidadores en función de las necesidades, preferencias y disponibilidad geográfica del cliente.
2. Emparejar cuidadores con clientes de forma reflexiva, teniendo en cuenta su personalidad, habilidades y continuidad en el cuidado.
3. Abordar rápidamente las lagunas de horario, las ausencias y las necesidades de cobertura para garantizar un servicio al cliente ininterrumpido.
4. Servir como un enlace clave de comunicación entre la oficina y los cuidadores de campo.
Cumplimiento y documentación
Colaborar con auditorías internas, revisiones externas de cumplimiento y solicitudes de soporte operativo según sea necesario.
Cualificaciones
Obligatorio
● Un sentido tremendo de urgencia.
● Habilidades organizativas superiores con capacidad para gestionar múltiples clientes y prioridades simultáneamente.
● Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación. Cálido, profesional y receptivo.
● Fuerte capacidad de resolución de problemas y atención al detalle.
● Mínimo 3 años de experiencia en atención domiciliaria, sanidad o servicios sociales.
● Carné de conducir válido, transporte fiable y seguro de automóvil.
● Cómodo viajando por toda la zona de servicio (condados de Chester, Delaware y Montgomery) para visitas a clientes y socios derivados.
● Experto en Microsoft Office, Google Workspace y sistemas informáticos básicos.
Preferido
● Experiencia como LPN o RN
● Experiencia previa en un entorno de atención domiciliaria no médica.
● Experiencia en el desarrollo de planes de cuidados y documentación de visitas de supervisión.
Aviso legal: Este perfil de puesto identifica las funciones generales y el nivel mínimo de habilidades requeridas para desempeñar este trabajo. No pretende representar un inventario exhaustivo de todas las funciones, responsabilidades y cualificaciones requeridas a los empleados asignados.
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En Qualicare Home Care, entendemos que nuestros empleados son el corazón y el alma de nuestra organización. Es por eso que nos esforzamos por cultivar una cultura de respeto, colaboración y crecimiento, donde sus habilidades y contribuciones sean valoradas y reconocidas. Creemos que al invertir en el bienestar y el desarrollo profesional de nuestros empleados, podemos brindar atención de la más alta calidad a nuestros clientes.
Como miembro de nuestro equipo, tendrá la oportunidad de marcar una diferencia significativa en las vidas de personas y familias necesitadas. Ya sea que se trate de ayudar con las actividades diarias, brindar compañía o brindar servicios de atención médica especializados, su papel como cuidador será vital para mejorar la calidad de vida de aquellos a quienes servimos.
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