¿Está interesado en una carrera que marque una diferencia significativa en la vida de los demás? Si le gusta trabajar junto con el personal de primera línea comprometido para garantizar la satisfacción del cliente, ¡Qualicare Burlington tiene una gran oportunidad para usted como administrador de atención!
Debido al continuo crecimiento y expansión, estamos buscando una persona dinámica para asumir el papel de Gerente de Atención en Qualicare Burlington. Como administrador de atención dentro de nuestra oficina de Burlington, usted será responsable de planificar, dirigir y evaluar al cliente y al personal; implementar los estándares de atención; y el desarrollo del personal de plantilla.
Como administrador de atención, brindará liderazgo y dirección en todos los aspectos de la atención al cliente. El Administrador de Atención funcionará y participará en el desarrollo, implementación, monitoreo y evaluación de los programas y servicios del cliente mientras mantiene los estándares de la marca Qualicare. El administrador de atención ayudará en la prestación de servicios de atención domiciliaria, incluidas evaluaciones de clientes, educación / asesoramiento para la salud y atención de seguimiento.
REQUISITOS DEL ROL:
Como administrador de atención, usted:
- Implementa políticas y prácticas administrativas y de atención al cliente para la ubicación de Qualicare de conformidad con las regulaciones estatales/provinciales.
- Consulta con supervisores y personal, individualmente o en grupos, con respecto a clientes, familias, programas especiales y programas de servicio.
- Supervisa los procesos de gestión de la atención al cliente, incluidas las conversiones de admisión a cliente, la configuración de casos, el servicio al cliente y la conversión de consultas en prestación de servicios.
- Dirige la implementación de metas y objetivos de servicio
- Desarrolla estándares que garantizan servicios seguros y efectivos para clientes y familias.
- Supervisa la implementación y evaluación de los servicios de atención al cliente, incluida la licencia regulatoria, los criterios de certificación y los estándares de acreditación.
- Colabora en el desarrollo de un sistema de documentación de atención al cliente eficaz y eficiente que incluye la compilación y el análisis estadísticos relacionados con el costo y la prestación de servicios del personal.
- Logra / supera la satisfacción del cliente e investiga problemas y realiza un seguimiento con prontitud.
Gestión y desarrollo del personal
- Supervisa y gestiona el desempeño general del personal, incluida la compensación.
- Evalúa la supervisión adecuada del personal durante todas las horas de servicio y dirige al personal en el desempeño de sus funciones.
- Dirige y supervisa al personal profesional y auxiliar que presta servicios de atención al cliente, lo que incluye la programación del personal para los compromisos con clientes nuevos y existentes.
- Garantiza el desarrollo del personal, incluida la orientación del cuidador, la educación en servicio, la educación continua y la evaluación del personal.
- Logra / supera la satisfacción de los empleados e investiga los problemas y realiza un seguimiento de inmediato.
Aseguramiento de la calidad/Mejora de la calidad/Gestión de riesgos
- Participa en la revisión, análisis y evaluación de la efectividad del programa Qualicare.
- Dirige y supervisa las actividades de mejora del desempeño organizacional.
- Coordina con el Gerente de Mejora de la Calidad en la implementación oportuna de planes de acción correctiva y controles.
- Supervisa el programa de gestión de riesgos organizacionales y garantiza el cumplimiento de los requisitos legislativos federales y provinciales / estatales en áreas como salud, empleo y salud y seguridad ocupacional.
- Evalúa las políticas y funciones de servicio que afectan la ubicación de Qualicare y recomienda propuestas de cambios
- Evalúa el desempeño de los individuos en el programa en relación con los estándares establecidos y el desarrollo profesional del individuo.
- Implementa actividades de revisión de utilización.
Autodesarrollo
- Participa en conferencias y talleres selectivos para promover el conocimiento sobre las tendencias de salud de la comunidad, la eficiencia en el desempeño laboral y el crecimiento profesional general
- Establece y evalúa el desempeño, las metas personales y los objetivos para avanzar en la planificación del crecimiento personal
- Realizar otras tareas asignadas
CALIFICACIONES
- Enfermera práctica registrada / Enfermera registrada con licencia vigente sin gravámenes para ejercer la enfermería profesional en el estado / provincia en el que se brinda la atención.
- Experiencia clínica en atención médica domiciliaria u organización de atención médica relacionada.
- Se prefieren de tres a cinco años de supervisión directa de los empleados
- Poseer habilidades excepcionales de evaluación de enfermería
- Capacidad comprobada para generar calidad e implementar mejoras con la operación
- Excelentes habilidades interpersonales y pensador analítico / crítico
- Excelentes habilidades de servicio al cliente y capacidad para tratar con tacto con los clientes, el personal y la comunidad
- El desarrollo de políticas es una ventaja.
- Comprende el cumplimiento normativo provincial/estatal y federal
Se espera que los candidatos demuestren nuestros valores de compasión, responsabilidad, respeto y excelencia; a nuestros pacientes, familias y entre nosotros.
Renuncia: Qualicare realiza todas las contrataciones a través de los canales oficiales de la empresa y no solicita ninguna forma de pago a los solicitantes durante el proceso de contratación. Si recibe una oferta de trabajo que parece sospechosa o solicita un pago, comuníquese con nosotros directamente a burlington@qualicare.com para verificar su legitimidad.
¿Está buscando una carrera gratificante en la industria de la salud? No busque más allá de Qualicare Home Care, un proveedor líder de servicios de atención compasiva y personalizada. Como organización certificada Great Place to Work con una impresionante calificación de aprobación del 90%, nos enorgullecemos de crear un ambiente de trabajo de apoyo y satisfacción para los miembros de nuestro equipo dedicado.
En Qualicare Home Care, entendemos que nuestros empleados son el corazón y el alma de nuestra organización. Es por eso que nos esforzamos por cultivar una cultura de respeto, colaboración y crecimiento, donde sus habilidades y contribuciones sean valoradas y reconocidas. Creemos que al invertir en el bienestar y el desarrollo profesional de nuestros empleados, podemos brindar atención de la más alta calidad a nuestros clientes.
Como miembro de nuestro equipo, tendrá la oportunidad de marcar una diferencia significativa en las vidas de las personas y familias necesitadas. Ya sea ayudando con las actividades diarias, brindando compañía o brindando servicios especializados de atención médica, su papel como cuidador será vital para mejorar la calidad de vida de aquellos a quienes servimos.
Si le apasiona brindar atención excepcional y desea ser parte de una organización confiable que priorice la satisfacción de los empleados, Qualicare Home Care es el lugar perfecto para usted. Únase a nuestro equipo y experimente la satisfacción que proviene de tener un impacto positivo todos los días. Aplica ahora y embárcate en una carrera gratificante con nosotros.
