RESUMEN DE LA DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO
El administrador de atención es responsable de planificar, dirigir y evaluar al cliente y al personal; la implementación de los estándares de atención; y el perfeccionamiento del personal de plantilla. El Gerente de Atención proporciona liderazgo y dirección en todos los aspectos de la atención al cliente. Trabaja y participa en el desarrollo, implementación, seguimiento y evaluación de los programas y servicios de los clientes, al tiempo que mantiene los estándares de la marca Qualicare. Esta persona ayudará en la prestación de servicios de atención domiciliaria, incluidas evaluaciones de clientes, educación y asesoramiento sanitario y atención de seguimiento.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES
Gestión de la atención al cliente
● Implementa políticas y prácticas administrativas y de atención al cliente para la ubicación de Qualicare de conformidad con las regulaciones estatales / provinciales;
● Consulta con los supervisores y el personal, individualmente o en grupos, con respecto a los clientes, las familias, los programas especiales y los programas de servicio.
● Supervisa los procesos de gestión de la atención al cliente, incluidas las conversiones de admisión a cliente, la configuración de casos, el servicio al cliente y la conversión de consultas en prestación de servicios;
● Asegura que los servicios de enfermería especializada y otros servicios terapéuticos se proporcionen bajo la supervisión y dirección de un médico o una enfermera registrada;
● Consultar con los médicos en asuntos relacionados con los servicios de atención al cliente;
● Forma parte del Comité Asesor Profesional y revisa periódicamente las políticas relevantes para la atención al cliente con el comité.
● Dirige la implementación de las metas y objetivos del servicio
● Desarrolla estándares que garantizan servicios seguros y efectivos para los clientes y las familias;
● Supervisa la implementación y evaluación de los servicios de atención al cliente, incluidos los criterios regulatorios de licencia, certificación y acreditación;
● Colabora en el desarrollo de un sistema de documentación de atención al cliente eficaz y eficiente, incluida la compilación y el análisis estadísticos relacionados con el costo y la prestación de servicios al personal;
● Logra/supera la satisfacción del cliente e investiga los problemas y hace un seguimiento con prontitud;
Gestión y Desarrollo de Personal
● Lleva a cabo procesos de selección de empleados, incluido el reclutamiento, la contratación y la incorporación de personal;
● Supervisa, programa y gestiona el rendimiento general del personal, incluida la remuneración;
● Evalúa la supervisión adecuada del personal durante todas las horas de servicio y dirige al personal en el desempeño de sus funciones;
● Dirige y supervisa al personal profesional y auxiliar que presta servicios de atención al cliente que incluyen la programación de personal para compromisos de clientes nuevos y existentes;
● Garantiza el desarrollo del personal, incluida la orientación de los cuidadores, la educación en el servicio, la educación continua y la evaluación del personal.
● Verifica las credenciales y calificaciones del personal de cuidado;
● Establece las funciones de los puestos, las calificaciones y las descripciones de los puestos para la clasificación del personal;
● Utiliza las capacidades del personal de enfermería y paraprofesional en el desarrollo de programas de orientación y educación del personal;
● Responsable de familiarizar a los empleados con todas las leyes y reglamentos, y deberá tener copias de las reglas disponibles para su uso
● Logra/supera la satisfacción de los empleados e investiga los problemas y hace un seguimiento con prontitud;
Aseguramiento de la Calidad/Mejora de la Calidad/Gestión de Riesgos
● Participa en la revisión, análisis y evaluación de la eficacia del programa Qualicare;
● Dirige y supervisa las actividades de mejora del rendimiento organizacional;
● Supervisa las actividades de control de calidad y revisión de la utilización
● Coordina con el Comité de Aseguramiento de la Calidad en la implementación oportuna de planes de acción correctiva y controles;
● Supervisa el programa de gestión de riesgos organizacionales y garantiza el cumplimiento de los requisitos legislativos federales y provinciales/estatales en áreas como la salud, el empleo y la salud y seguridad ocupacional;
● Evalúa las políticas de servicio y las funciones que afectan a la ubicación de Qualicare y recomienda propuestas de cambios
● Evalúa el desempeño de las personas en el programa en relación con los estándares establecidos y el desarrollo profesional del individuo;
● Implementa actividades de revisión de utilización;
Desarrollo personal
● Participa en conferencias y talleres selectivos para promover el conocimiento sobre las tendencias de salud de la comunidad, la eficiencia en el desempeño laboral y el crecimiento profesional en general
● Establece y evalúa el desempeño, las metas personales y los objetivos para avanzar en la planificación del crecimiento personal
● Realizar otras tareas según se le asigne
REQUISITOS DE EDUCACIÓN/EXPERIENCIA
● Enfermera registrada con licencia vigente sin trabas para ejercer la enfermería profesional en el estado/provincia en el que se brinda la atención.
● Preferido: Licenciatura en Enfermería: graduado de un programa de enfermería acreditado.
● Preferiblemente cinco (5) años de experiencia clínica --- tiempo trabajando en atención médica en el hogar o organización de atención médica relacionada.
Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.
