RESUMEN DE LA DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
El Gestor de Atención es responsable y responsable de planificar, dirigir y evaluar al cliente y al personal; implementar los estándares de atención; y el desarrollo del personal de personal. El Gestor de Atención proporciona liderazgo y dirección en todos los aspectos de la atención al cliente. Él/ella trabaja y participa en el desarrollo, implementación, supervisión y evaluación de programas y servicios de clientes, manteniendo al mismo tiempo los estándares de la marca Qualicare. Esta persona ayudará en la prestación de servicios de atención domiciliaria, incluyendo evaluaciones de clientes, educación y asesoramiento en salud y seguimiento.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES
Gestión de la atención al cliente
● Implementa políticas y prácticas administrativas y de atención al cliente para la ubicación de Qualicare en cumplimiento con las normativas estatales/provinciales;
● Consulta con supervisores y personal, individualmente o en grupo, sobre clientes, familias, programas especiales y programas de servicio
● Supervisa los procesos de gestión de atención al cliente, incluyendo la conversión de la admisión a cliente, la creación de casos, el servicio al cliente y la conversión de consultas en la prestación de servicios;
● Asegura que los servicios de enfermería especializada y otros tratamientos se presten bajo la supervisión y dirección de un médico o un enfermero titulado;
● Consultar con médicos en asuntos relacionados con los servicios de atención al cliente;
● Forma parte del Comité Asesor Profesional y revisa periódicamente las políticas relevantes para la atención al cliente junto con el comité
● Dirige la implementación de metas y objetivos del servicio
● Desarrolla normas que garantizan servicios seguros y efectivos para clientes y familias;
● Supervisa la implementación y evaluación de servicios de atención al cliente, incluyendo licencias regulatorias, criterios de certificación y estándares de acreditación;
● Colabora en el desarrollo de un sistema de documentación de atención al cliente eficaz y eficiente, incluyendo compilación y análisis estadísticos relativos a costes y prestación de servicios al personal;
● Logra o supera la satisfacción del cliente, investiga los problemas y hace seguimientos puntuales;
Gestión y Desarrollo del Personal
● Lleva a cabo procesos de selección de empleados, incluyendo reclutamiento, contratación e incorporación de personal;
● Supervisa, programa y gestiona el rendimiento general del personal, incluyendo la compensación;
● Evalúa la supervisión adecuada del personal durante todas las horas de servicio y dirige al personal en el desempeño de sus funciones;
● Dirige y supervisa al personal profesional y auxiliar que presta servicios de atención al cliente, que incluyen la programación del personal tanto para nuevos como para los actuales compromisos con clientes;
● Garantiza el desarrollo del personal, incluyendo la orientación de cuidadores, la formación en servicio, la formación continua y la evaluación del personal
● Verifica credenciales y cualificaciones para el personal de cuidado;
● Establece funciones de puesto, cualificaciones y descripciones de puesto para la clasificación del personal;
● Utiliza las capacidades del personal de enfermería y paraprofesionales en el desarrollo de programas de orientación y formación del personal;
● Responsable de familiarizar a los empleados con todas las leyes y regulaciones, y deberá disponer de copias de las normas para su uso
● Logra o supera la satisfacción de los empleados e investiga los problemas y hace seguimiento rápidamente;
Aseguramiento de la calidad/Mejora de la calidad/Gestión de riesgos
● Participa en la revisión, análisis y evaluación de la eficacia del programa Qualicare;
● Dirige y supervisa las actividades de mejora del rendimiento organizacional;
● Supervisa las actividades de Aseguramiento de la Calidad y revisión de utilización
● Coordina con el Comité de Aseguramiento de la Calidad la implementación oportuna de planes y controles de acción correctiva;
● Supervisa el programa de gestión de riesgos organizacionales y garantiza el cumplimiento de los requisitos legislativos federales y provinciales/estatales en áreas como salud, empleo y salud y seguridad laboral;
● Evalúa las políticas y funciones de servicio que afectan a la ubicación de Qualicare y recomienda propuestas de cambios
● Evalúa el desempeño de los participantes en el programa en relación con los estándares establecidos y el desarrollo profesional del individuo;
● Implementa actividades de revisión de utilización;
Desarrollo personal
● Participa en conferencias y talleres selectivos para promover el conocimiento sobre tendencias de salud comunitaria, eficiencia en el desempeño laboral y el crecimiento profesional general
● Establece y evalúa el rendimiento, metas y objetivos personales para avanzar en la planificación del crecimiento personal
● Realizar otras tareas asignadas
REQUISITOS DE FORMACIÓN/EXPERIENCIA
● Enfermero titulado con licencia vigente sin impedimentos para ejercer la enfermería profesional en el estado/provincia donde se presta la atención.
● Preferido: Licenciatura en Enfermería — graduado de un programa de enfermería acreditado.
● Se prefiere cinco (5) años de experiencia clínica --- tiempo trabajando en atención domiciliaria o en organizaciones sanitarias relacionadas, un plus.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
